Mi sitio web está caído: qué revisar en los primeros 15 minutos

Un cliente te escribe por WhatsApp: "Oye, tu página no abre." La abres tú y, efectivamente, nada. Una pantalla de error, una página en blanco o un mensaje que no entiendes.

En ese momento lo normal es entrar en pánico y empezar a tocar cosas. Pero los primeros minutos valen oro si los usas bien: con unas pocas revisiones puedes saber qué tipo de problema es, quién lo tiene que resolver y qué información darle para que lo arregle rápido.

Esta guía es para dueños de negocio, no para técnicos. No necesitas saber programar para seguirla.

Minutos 0 a 2: confirma que realmente está caído

Antes de llamar a nadie, asegúrate de que el problema no esté de tu lado.

• Ábrelo desde el celular con datos móviles (no con el WiFi de la oficina). Si ahí carga, el problema probablemente es tu red o tu computadora, no la página.
• Pídele a alguien más que lo abra, desde otro lugar.
• Usa un verificador externo como downforeveryoneorjustme.com o isitdownrightnow.com. Escribes tu dominio y te dice si está caído para todos o solo para ti.

Si solo falla para ti, puedes respirar: tu sitio está bien.

Minutos 2 a 5: lee el mensaje de error (te dice mucho)

El error que aparece en pantalla no es ruido: es una pista. Toma una captura de pantalla y compáralo con esta tabla:

Solo con identificar la fila correcta ya sabes la mitad del problema.

Minutos 5 a 8: revisa si tu dominio expiró

Es una de las causas más comunes y también de las más fáciles de evitar. El dominio (tuempresa.com o tuempresa.ec) se paga anualmente, y si la tarjeta registrada venció o el aviso de renovación llegó a un correo que nadie revisa, un día simplemente deja de funcionar.

Cómo revisarlo:

• Busca en tu correo mensajes del proveedor del dominio con palabras como "renovación", "expiración" o "vencimiento".
• Consulta tu dominio en un buscador WHOIS (por ejemplo who.is). Ahí aparece la fecha de expiración.
• Si tu dominio es .ec, revisa con tu proveedor o directamente en NIC.ec.

Minutos 8 a 10: revisa tu hosting

El hosting es el "local" donde vive tu página. Revisa:

• Tu correo: ¿hay avisos de pago pendiente, suspensión o "uso excesivo de recursos"?
• El panel de tu proveedor (cPanel, Plesk o el que uses): ¿aparece alguna alerta?
• La página de estado del proveedor: muchos tienen una sección tipo "status" donde avisan si hay caídas generales. Si el problema es de ellos, afecta a muchos clientes a la vez y solo queda esperar.

Minutos 10 a 12: pregunta "¿qué cambió?"

Los sitios rara vez se caen solos. Casi siempre hay algo que cambió poco antes:

• ¿Alguien actualizó WordPress, un plugin o un tema?
• ¿Se cambió algo en el dominio o en el correo (por ejemplo, al configurar Google Workspace)?
• ¿Tu desarrollador subió una actualización?
• ¿Se cambió de proveedor de hosting?

Si la respuesta es sí, ya tienes al principal sospechoso. Muchas veces la solución es deshacer ese último cambio.

Minutos 12 a 15: comunica y pide ayuda con la información correcta

Ahora sí, es momento de contactar a quien corresponda. Y aquí es donde todo lo anterior paga: en lugar de decir "mi página no sirve", vas a poder decir:

"Desde las 10:30 mi sitio muestra 'Error 503'. Está caído para todos, no solo para mí. El dominio está vigente y no hemos cambiado nada desde la semana pasada. Adjunto captura."

Con eso, un técnico puede ir directo al problema en vez de perder media hora haciendo las mismas preguntas.

Mientras se resuelve:

• Avísale a tu equipo, sobre todo a ventas y atención al cliente, para que no se enteren por los clientes.
• Si recibes pedidos o reservas por la web, ofrece un canal alternativo (WhatsApp, teléfono) en tus redes sociales.

Lo que NO debes hacer

• No borres ni reinstales nada "a ver si así se arregla". Puedes perder información o borrar la evidencia de qué pasó.
• No cambies la configuración del dominio por desesperación. Los cambios de DNS tardan horas en propagarse y pueden empeorar el problema.
• No mandes contraseñas por WhatsApp a cualquiera que se ofrezca a ayudar. Si es un técnico de confianza, dale accesos temporales y cámbialos después.
• No pagues a nadie que diga haber "secuestrado" tu sitio sin hablar antes con un técnico.

Cómo evitar que te vuelva a pasar

Un sitio caído casi nunca es mala suerte: suele ser algo que se pudo prevenir.

1. Activa la renovación automática del dominio y del hosting, con una tarjeta vigente y un correo que alguien realmente revise.
2. Configura un monitor gratuito como UptimeRobot. Revisa tu página cada pocos minutos y te avisa por correo apenas se cae, antes que tus clientes.
3. Ten respaldos automáticos (backups) y comprueba de vez en cuando que se pueden restaurar.
4. Documenta tus accesos: dónde está registrado el dominio, quién es el proveedor de hosting, usuarios y contraseñas guardados en un lugar seguro. Muchas empresas en Ecuador descubren durante una caída que el dominio está a nombre de un exempleado o de la agencia que hizo la página hace años.
5. No actualices en producción sin respaldo. Antes de actualizar plugins o hacer cambios grandes, haz una copia de seguridad.

¿Tu sitio está caído ahora mismo?

Si seguiste estos pasos y todavía no sabes qué pasa, o ya sabes qué es pero no cómo arreglarlo, puedo ayudarte. Hago soporte técnico urgente: diagnóstico rápido, en español y con explicaciones claras de qué pasó y cómo evitar que se repita.

Escríbeme aquí y lo revisamos juntos.